İade ve Değişim Politikası

1. Genel Hükümler

Vextro Giyim A.Ş. LTD. ŞTİ olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

2. İade Süresi

Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. Bu süre yasal cayma hakkı süresi kapsamında değerlendirilir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar sağlanmalıdır:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Orijinal etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
• Ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Makyaj, parfüm, sigara veya farklı kokular bulaşmamış olmalıdır (tekstil ürünleri için).
• Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade kabul koşulları değişiklik gösterebilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
• Hijyen nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan ürünler
• Özel üretim veya kişiye özel tasarlanmış ürünler
• Sonradan tadilat yapılmış ürünler

5. Değişim Politikası

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır.

• Değişim talebi 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Aynı ürünün farklı beden veya renk değişimi yapılabilir.
• Stokta olmayan ürünlerde müşteri iadesi yapılır.

6. İade Süreci

• İade talebi müşteri hizmetleri üzerinden iletilmelidir.
• Ürün, onay sonrası belirtilen iade adresine gönderilir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunursa iade işlemi başlatılır.

7. Geri Ödeme

• Onaylanan iadeler 3–10 iş günü içinde ödeme yöntemine göre geri yapılır.
• Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak ek süre gerektirebilir.
• Kargo ücretleri iade durumuna göre değişiklik gösterebilir (kusurlu ürün hariç).

8. Kusurlu Ürünler

Fabrikasyon hatası bulunan ürünlerde:

• İade kargo ücreti firma tarafından karşılanır.
• Müşteriye ücret iadesi veya ürün değişimi seçenekleri sunulur.

9. İletişim

İade ve değişim işlemleri için:

• Müşteri Hizmetleri: [0850 748 74 85 / destekvextrogiyim.com.tr]
• Çalışma Saatleri: [24 SAAT]